Podrška za postojeće klijente

Popunite formu za podršku na stranici /podrska/ (kategorija: invertor, monitoring, proizvodnja…) ili nas kontaktirajte na shpp@shpp.ba ili +387 61 214 113. Navedite naziv objekta, opis problema, poruke greške s invertora ili iz aplikacije za monitoring i, ako možete, fotografiju. Ako primijetite iskrenje, miris paljevine ili oštećene kablove, ne prilazite opremi i isključite elektranu prema uputstvu dobijenom pri primopredaji.

Pristupni podaci za aplikaciju ili web portal proizvođača invertora predaju se pri puštanju elektrane u rad. Ako ste ih izgubili, ne vidite podatke ili želite dodati novog korisnika, javite nam se kroz formu za podršku (kategorija „monitoring“). Česti uzroci prekida podataka su promjena Wi-Fi lozinke ili rutera i nestanak internet veze.

Kiša u našim uslovima uklanja dio nečistoće, ali prašina, polen, ptičiji izmet i industrijska prašina mogu smanjiti proizvodnju. Pratite proizvodnju u monitoringu: ako je pri sličnim vremenskim uslovima vidljivo niža nego ranije, provjerite zaprljanost. Panele čistite mekom četkom i demineralizovanom vodom, bez agresivnih sredstava i visokog pritiska, i ne hodajte po njima. Preporučuje se i periodični vizuelni pregled panela, konstrukcije, kablova i zaštite, te provjera invertora.

Rok reakcije zavisi od hitnosti i ugovora o održavanju. Pri prijavi označite hitnost (niska, normalna, visoka) — hitne prijave obrađujemo prioritetno. Za tačne rokove za Vaš objekat kontaktirajte nas na shpp@shpp.ba ili +387 61 214 113.