Nacrt — potrebna pravna provjera prije objave.

Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo putem web stranice shpp.ba, zašto ih prikupljamo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25), koji se primjenjuje od 4. oktobra 2025. i usklađen je s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).

1. Ko je kontrolor podataka

SHPP d.o.o. Sarajevo Kasima ef. Dobrače 17, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina E-mail: shpp@shpp.ba · Telefon: +387 61 214 113

Za sva pitanja o zaštiti ličnih podataka pišite nam na shpp@shpp.ba s naznakom „Zaštita ličnih podataka“.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Kontakt forma

Podaci: ime i prezime, e-mail, telefon (neobavezno), naziv firme (neobavezno), predmet i poruka. Svrha: odgovor na Vaš upit. Pravni osnov: preduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije eventualnog zaključenja ugovora i naš legitimni interes da odgovorimo na upite.

Forma za ponudu

Podaci: ime i prezime, e-mail, telefon, naziv firme, tip klijenta, lokacija (općina/grad), tražene usluge, podaci o potrošnji i računu za struju, tip i površina krova, priključna snaga, željeni rok, način finansiranja i poruka. Svrha: priprema ponude i tehničke procjene. Pravni osnov: preduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije zaključenja ugovora.

Forma za podršku

Podaci: ime i prezime, e-mail, telefon, naziv firme, oznaka projekta, kategorija i hitnost problema, opis. Svrha: obrada prijave kvara ili zahtjeva za podršku. Pravni osnov: izvršenje ugovora i naš legitimni interes da pružimo podršku za izvedene sisteme.

Podatke iz formi primamo e-mailom, a radi pouzdanosti evidencije čuvamo i zapis prijave na zaštićenom dijelu servera kojem nije moguće pristupiti s interneta.

AI asistent (chat)

Podaci: sadržaj poruka koje unesete u chat, jezik i stranica na kojoj ste otvorili chat. Svrha: odgovaranje na Vaša pitanja o našim uslugama. Pravni osnov: naš legitimni interes da posjetiteljima pružimo brze informacije; korištenje chata je dobrovoljno.

Poruke se radi generisanja odgovora šalju pružaocu usluge vještačke inteligencije OpenAI (OpenAI Ireland Ltd / OpenAI, L.L.C., SAD), koji ih obrađuje kao obrađivač u naše ime (vidi tačku 4). Molimo Vas da u chat ne unosite osjetljive lične podatke (npr. podatke o zdravlju, brojeve ličnih dokumenata ili bankovnih računa). Ako želite da Vas kontaktiramo, koristite kontakt formu.

Analitika (Google Analytics 4) — samo uz pristanak

Ako to prihvatite u postavkama kolačića, koristimo Google Analytics 4 kako bismo razumjeli kako posjetioci koriste stranicu (posjećene stranice, izvor posjete, tip uređaja, približna lokacija na nivou grada/države, događaji poput slanja forme ili klika na telefon). Koristimo Google Consent Mode v2: dok ne date pristanak, analitički i oglašivački kolačići se ne postavljaju. Pravni osnov: Vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.

Oglašavanje (Google Ads) — samo uz pristanak

Ako to prihvatite, Google Ads može mjeriti da li je posjeta s oglasa rezultirala upitom (konverzija) i prikazivati Vam relevantne oglase. Pravni osnov: Vaš pristanak.

Tehnički podaci

Server prilikom posjete automatski bilježi tehničke podatke (IP adresa, vrijeme pristupa, tražena stranica, preglednik) u logove radi sigurnosti i otklanjanja grešaka. Forme sadrže i mjere zaštite od spama koje ne zahtijevaju kolačiće. Pravni osnov: naš legitimni interes za sigurnost stranice.

3. Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci	Rok čuvanja
Upiti iz kontakt forme bez daljnje saradnje	do 24 mjeseca od posljednje komunikacije
Upiti za ponudu	do 36 mjeseci, odnosno dok traje ugovorni odnos i zakonski rokovi nakon toga
Prijave podrške	dok traje garancija/održavanje sistema i zakonski rokovi nakon toga
Chat poruke kod nas	ne čuvamo trajno sadržaj razgovora izvan tehničkih logova; vidi tačku 4 za OpenAI
Analitički podaci (GA4)	14 mjeseci (postavka u Google Analytics)
Serverski logovi	do 90 dana

4. Kome dostavljamo podatke (obrađivači)

Podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s pružaocima usluga koji ih obrađuju u naše ime i po našim uputama:

pružalac usluge hostinga web stranice i e-maila,
OpenAI (OpenAI Ireland Ltd, Dublin / OpenAI, L.L.C., San Francisco, SAD) — obrada poruka iz AI asistenta. Prema pravilima OpenAI-ja za API korisnike, podaci poslani putem API-ja se po defaultu ne koriste za treniranje modela i čuvaju se do 30 dana radi otkrivanja zloupotreba, nakon čega se brišu, osim ako zakon ne nalaže drugačije.
Google Ireland Limited / Google LLC — Google Analytics i Google Ads, samo uz Vaš pristanak,
GitHub, Inc. — repozitorij sadržaja stranice (ne sadrži podatke iz formi).

Prijenos podataka izvan BiH

OpenAI i Google mogu obrađivati podatke u Sjedinjenim Američkim Državama i drugim zemljama izvan Bosne i Hercegovine. Takav prijenos vršimo samo uz odgovarajuće zaštitne mjere predviđene zakonom, kao što su standardne ugovorne klauzule ili drugi zakonom predviđeni mehanizmi.

5. Vaša prava

U skladu sa zakonom imate pravo da:

pristupite svojim ličnim podacima i dobijete kopiju,
zatražite ispravku netačnih podataka,
zatražite brisanje podataka („pravo na zaborav“) kada više ne postoji osnov za obradu,
zatražite ograničenje obrade,
prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu,
zatražite prenosivost podataka koje ste nam dali,
povučete pristanak u bilo kojem trenutku (npr. za analitiku), bez uticaja na zakonitost ranije obrade.

Zahtjev pošaljite na shpp@shpp.ba. Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odlaganja, u rokovima propisanim zakonom. Radi zaštite Vaših podataka možemo zatražiti potvrdu identiteta.

Ako smatrate da obrada Vaših podataka krši zakon, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

6. Sigurnost

Stranica koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Pristup podacima iz formi imaju samo ovlašteni zaposlenici kojima su potrebni za obradu upita. Ključevi za pristup vanjskim servisima čuvaju se isključivo na serveru i nikada se ne šalju u preglednik.

7. Maloljetnici

Stranica i usluge namijenjeni su poslovnim korisnicima i punoljetnim osobama. Ne prikupljamo svjesno podatke djece.

8. Kolačići

Detalje o kolačićima i načinu promjene pristanka pročitajte u Politici kolačića.

9. Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice.

Politika privatnosti